A gestão de entregas é uma das principais atividades presentes na operação logística de uma empresa, sobretudo nos dias de hoje, onde o mercado dita as regras de atendimento e os consumidores exigem excelência na qualidade dos produtos e serviços.
Em teoria, o gerenciamento eficaz de entregas significa executar, em tempo real, o acompanhamento do ciclo do pedido, atuando em situações críticas e que comprometam a expectativa do cliente. Na prática, representa um enorme desafio para os embarcadores, tendo em vista que, em sua grande parte, não dispõem dos mecanismos necessários para garantir a eficiência desse processo.
O fato é que os recursos normalmente utilizados para controlar entregas – planilhas, portais e sites de transportadoras – levam certo tempo para registrar e atualizar as ocorrências, limitando-se apenas a ações reativas, sendo essas, na maioria das vezes, ineficientes. Por consequência, transtornos e prejuízos podem ser causados à companhia, como:
- Clientes insatisfeitos devido a atrasos, faltas, avarias, e demais eventos;
- Possíveis quebras de contrato em função da ruptura no abastecimento;
- Multas e cobranças por ressarcimento de perdas;
- Custos extras com devoluções, armazenagem, reentregas; entre outros.
Com impactos dessa proporção, fica evidente que a gestão de entregas não se resume a um indicador de desempenho ou a um benefício oferecido ao cliente para rastrear sua encomenda.
Na cadeia de suprimentos, o fluxo de informações deve atender requisitos de eficácia e velocidade, possibilitando medidas seguras, proativas e estratégicas em interesse da redução de custos e da ampliação do nível de serviço logístico. Nesse sentido, a tecnologia é fundamental para gerenciar com efetividade as ocorrências no transporte e distribuição de cargas.
Soluções como o TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte) permitem que o embarcador exerça maior controle sobre as operações durante o tempo de ciclo do pedido, desde a sua concepção até a data de entrega da mercadoria.
Como sabemos, a gestão de entregas demanda uma atuação proativa em relação às ocorrências e eventos registrados durante a operação logística. Do mesmo modo, a integração da cadeia de suprimentos, principalmente quando apoiada por um software eficiente, garante excelentes resultados a todos os seus integrantes.
Para transportadores e operadores logísticos, o TMS atua como canal de comunicação e relacionamento entre parceiros de negócio, proporcionando a troca de dados de maneira ágil e assertiva, refletindo diretamente no desempenho e nível de serviço.
Para a empresa embarcadora, um TMS permite o gerenciamento da mercadoria em múltiplos níveis – desde a entrada do pedido até a sua entrega – ampliando o controle sobre os processos logísticos e fortalecendo o relacionamento com o cliente ao transmitir informações precisas e atualizadas.
Ao consumidor, o serviço de rastreamento em tempo real facilita a programação de recebimento, atende suas exigências de acompanhamento de entrega e lhe proporciona maior segurança para realizar novas compras.
Fonte: https://www.logisticanapratica.com.br/index.php/2017/09/06/gestao-de-entregas-na-cadeia-de-suprimentos/
